Kako bi dobila uvid u to šta utiče na sve veću popularnost e-trgovine u Srbiji,1 kompanija Visa Inc. “zavirila“ je u navike online kupaca, njihove načine plaćanja, kao i omiljene uređaje za obavljanje kupovine. Anketa koju je naručila kompanija Visa, a realizovala regionalna PR agencija Komunikacijski laboratorij2 sprovedena je na ovogodišnjoj konferenciji Blogomanija. E-trgovina bila je jedna od ključnih tema tokom trodnevnog događaja koji je okupio mnoge uticajne osobe u našoj online zajednici.
Više od 10% poznavalaca digitalne sfere kupuje online jednom nedeljno
Rezultati pokazuju da od ukupnog broja anketranih učesnika Blogomanije većina (71%) online kupovinu obavlja jednom mesečno, dok u ovoj grupi prednjače žene od 25 do 35 godina (60%). Anketa dalje otkriva da 26% ispitanika kupuje online dva do tri puta mesečno, dok 13% u Internet kupovinu “odlazi“ više puta nedeljno. Upitani šta najčešće kupuju online, 58% anketiranih navelo je garderobu, nakit i kozmetiku, pri čemu žene čine 90% ove grupe. Na drugom mestu za online kupovinu su turistički proizvodi i usluge kao što su karte, rezervacija hotela, izleti, koje je navelo više od 20% anketiranih.
Žene privlači bogat izbor proizvoda, muškarce jednostavnost kupovine
Na pitanje koje su to najvažnije prednosti online kupovine, najviše anketiranih (90%) navelo je da se za online kupovinu odlučuje zbog jednostavnosti kupovine i uštede vremena, kao i raznovrsnosti proizvoda. Skoro polovina anketiranih (48%) koji su kao najvažnije prednosti online kupovine istakli veći izbor proizvoda iz celog sveta najvećim delom su žene (80%), dok je za mušku populaciju najvažnija prednost brza i jednostavna kupovina iz fotelje.
Platna kartica i PC za online kupovinu
Platna kartica predstavlja osnovno sredstvo plaćanja za čak 52% anketiranih, od čega su 63% žene koje pripadaju grupi od 25 do 35 godina, dok ostatak anketiranih proizvode naručene online plaća pouzećem. PC i laptop najzastupljeniji su uređaji s kojih se obavlja online kupovina što potvrđuje 84% anketiranih, 13% koristi tablet, dok 3% online kupovinu obavlja putem mobilnog telefona.
Na pitanje koji je prvi proizvod koji su kupili online, učesnici Visa ankete naveli su garderobu, nakit, zatim putovanja i knjige.
Vladimir Đorđević, generalni direktor kompanije Visa za Jugoistočnu Evropu, prokomentarisao je rezultate:
“Raduje nas podatak da je broj ljudi koji kupuju online u protekle tri godine porastao, što je jasan dokaz da e-trgovina postaje sve popularnija u Srbiji. Anketa sprovedena među iskusnim online kupcima pokazuje da oni cene veliki izbor proizvoda i usluga dostupnih u online prodavnicama kao i jednostavnost kupovine. Takođe, rezultati pokazuju da se poznavaoci digitalne sfere, među kojima su mnogi uticajniji ljudi u online zajednici, odlučuju za plaćanje karticom, što dodatno podržava rastući trend bezgotovinskih načina plaćanja. Visa čini e-trgovinu sigurnom, pouzdanom i jednostavnom od prvih dana nastanka online shopping-a i to je razlog što nam veruju trgovci i kupci širom sveta. Razvili smo dosta rešenja koja donose osećaj bezbrižnosti prilikom online kupovine, jer transakcije i lične informacije ostaju sigurne zahvaljujući višeslojnim, naprednim sistemima zaštite. Na primer, aktiviranjem besplatne usluge Verified bi Visa, korisnici Visa kartica dobijaju zaštitu od neautorizovanih kupovina prilikom online kupovine, brzo i jednostavno. Nastavićemo da uvodimo invacije u oblasti e-trgovine na tržištu Jugoistočne Evrope kako bismo trgovcima i potrošačima ponudili visoko kvalitetna rešenja za sprečavanje zloupotreba i zaštitu kupaca“.
Zoran Torbica, direktor konferencije Blogomanija, rekao je da je e-trgovina bila jedna od najvažnijih tema ove konferencije:
“Ova industrija okuplja svakog dana sve više i više ljudi – sa jedne strane, tu su oni koji redovno kupuju online, dok drugi razmišljaju da započnu svoj biznis na Internetu. Nisam iznenađen podatkom da više od 70% učesnika Blogomanije kupuje online bar jednom mesečno i mislim da će taj broj biti mnogo veći u budućnosti. Takođe, ono što smo primetili na panel diskusijama i radionicama na kojima su govorili eksperti za e-trgovinu, iskusni korisnici i uticajni ljudi iz online sveta je da korisnici kartica, naročito generacija milenialsa, nisu zabrinuti za sigurnost plaćanja. Kako je jedan od mlađih učesnika rekao – ,znam da iza svake transakcije stoji čitav sistem i nemam razloga da brinem’. Ovaj trend poverenja u sigurnost online kupovine je dobra vest za celu industriju i nadam se da će digitalni stručnjaci, koji razumeju tehnologiju, uticati na one koji i dalje imaju nedoumice“.
