Svi imamo teške ljude u okruženju s kojima moramo da se susrećemo na dnevnoj bazi. Možete ih sresti na poslu, među prijateljima, pa čak i u svojoj voljenoj osobi. Psihološko istraživanje sugeriše nekoliko načina koji će pomoći da se s ovim izađe na kraj, na primer – sa ljudima koji se non-stop žale, onima koji se sa svime slažu, onima koji, navodno, sve znaju, itd. Ovo su tipovi ličnosti o kojima govorimo:
1. Neprijateljski nastrojene kolege ili šef
Ljudi koji smatraju da je protiv njih urađeno nešto loše ili da su često na meti, zahtevaju poseban pristup, pa je na vama da se postarate da utvrdite da je sve, zaista, u glavi te osobe. Često je jaka reakcija na agresivnu osobu najgora stvar koju možete da uradite. Bes potpiruje bes. Neprijateljstvo eskalira.
Izaći na kraj sa neprijatnim ljudima zahteva dosta takta i snage
Ako osobi možete da skrenete pažnju sa besa na neki značajan zadatak ili mirnu diskusiju/situaciju, bes bi trebalo da umine. Takođe, ponudite mu/joj neku informaciju koja bi objasnila situaciju koja ga/je ljuti ili uzrujava. Istaknite sličnosti ili zajednički interes između njih i osobe na koju su ljuti (vas). Neka čuje o mirnim, racionalnim načinima razrešivanja razlika. Gotovo bilo šta što će ga/je navesti da misli o nečemu drugom će pomoći.
Istraživanja pokazuju da ono što smiruje besnu osobu mogu biti sledeće stvari: smanjen nivo buke, kada je sagovornik (vi) miran, priznati da je besna osoba u pravu što je besna (ako je zaista tako) ili bar odajte priznanje njegovim/njenim osećanjima bez osude, pitajte ih da objasne svoju situaciju (kako biste oprezno mogli da ispravite greške), slušajte na šta se žale bez toga da ih napadate, objasnite svoje razloge bez “ja” izjava, pokažite da vam je stalo, ali postavite granice na nasilje (“Volela bih da to razrešimo, ali ako se ne smiriš, biću prinuđena da zovem policiju”).
2. Osoba koja se hronično žali
Izaći na kraj sa osobama koje se stalno žale najpre uključuje dosta slušanja i pitanja objašnjenja, čak i ako osećate da ste lažno optuženi. Ima nekoliko stvari koje se predlaže da ne radite: nemojte se slagati sa osudama/žalbama, nemojte se izvinjavati (barem ne odmah), nemojte postajati suviše odbrambeni ili vi napadati njih – jer će to izazvati njihovo još veće durenje i nalaženje novih protivargumenata. Kako skupljate činjenice, zauzmite stav kojim pokazujete da je problem moguće rešiti.
Budite ozbiljni i puni podrške. Prihvatite činjenice. Možete i da napravite spisak stvari na koje se osoba žali kako biste zajedno pokušali da bolje sagledate i rešite problem. Takođe, rešenje možete da podstaknete pitanjima tipa: “Da li si joj/mu rekao/la šta je problem?”, “Želiš li da ja kažem umesto tebe?”, i slično.
3. Osoba koja se sa svime slaže
Osobe koje se sa svime slažu, na sve imaju osmeh i puni su podrške – sve dok su u pitanju samo reči, a ne i dela – umeju da budu užasavajuće. Oni su definicija onoga – jak na rečima, ali ne i na delima. To su ljudi koji traže konstantnu potvrdu. Metod za sticanje nečije naklonosti i ljubavi koji su naučili kao deca je verovatno onaj gde su morali da pokazuju divljenje prema nekome, čak i kada to nisu osećali, samo da bi dobili priznanje/ljubav od te osobe.
Takođe, ovakve osobe će često obećati više nego što mogu da ispune – “Završiću izveštaj danas”, ili “Rado bih da ti pomognem da raspremiš kuću”. Oni su stručnjaci u pretvaranju, tako da – nemojte mnogo da igrate njihovu igru i dodatno “podmazujete” njihovu potrebu da se dopadnu!
Umesto toga, stavite im do znanja da ćete ih voleti čak i ako vam kažu istinu. Tražite im da budu iskreni i olakšajte im situaciju tako što ćete reći: “Koji deo mog plana ti se čini dobrim ali ne onoliko dobar koliko sam očekivao da će biti?” Pomozite im da ne daju obećanja koja ne mogu da održe: “Jesi li siguran da do tada možeš da obezbediš novac? Možda dve nedelje kasnije, ha?” Recite im i pokažite da cenite njihovo prijateljstvo. Stavite im do znanja da ste spremni na kompromise jer znate da će biti više nego fer.
4. Ja-sve-znam osoba
U ovoj kategoriji ima dve vrste ljudi – oni koji su zaista kompetentni, produktivni, stručnjaci u oblasti za koju kažu da jesu i oni koji su delimično informisani, a pretvaraju se da su stručnjaci. I jedni i drugi umeju da budu veoma naporni.
Pravi stručnjaci umeju da se ponašaju superiorno i učine da se drugi osećaju glupo; umeju da budu i veoma zadrti i nestrpljivi u kontaktu sa osobama koji ne dele njihovo mišljenje; često se uzdaju sami u sebe, ne traže ili ne žele pomoć, i ne žele da se menjaju. Ako hoćete da pravog stručnjaka tretirate kao sebi ravnog, morate i sami da budete stručni; u suprotnom, samo će vas odbaciti kao nestručne i nedostojne razgovora. Najpre, u razgovoru sa njima saslušajte pažljivo šta vam govore.
Potom pažljivo parafrazirajte to što su rekli. Nemojte im napadati ideje nego postavite pitanja koja sugerišu alternative: “Da li bi mi rekao nešto više?”, ili “Šta misliš koji će biti rezultati toga za pet godina?”, ili “Verovatno nije pametan izbor, ali šta misliš o tome da…?” Drugo, pokažite poštovanje prema njegovoj/njenoj stručnosti ali nemojte svoju stručnost snižavati. Retko kada će se dogoditi da stručnjaci prihvate ikoga kao sebi ravnog, pa je možda najbolje da prihvatite ulogu pomoćnika. Ipak, pravi stručnjaci zaslužuju poštovanje.
Kao bojagi stručnjaci su vrlo laki za saradnju jer su, za razliku od lažova ili prevaranata, često nesvesni o tome koliko malo znaju. Takvoj osobi možete lako da se suprotstavite činjenicama. I to uradite kada ste nasamo s njima. Pomozite im da sačuvaju obraz. Ipak, sve što oni žele je da im se neko divi.
5. Pesimisti
Još jedan teret svakoj grupi su pesimisti – osobe koje uvek govore kako nešto neće uspeti ili kako je već nešto isprobano. Ovi ljudi, ogorčeni ljudi, imaju moć da nas ubijaju u pojam jer zaljuljaju svu sumnju koju imamo u sebi. Dakle, najpre izbegavajte da budete uvučeni u njegovo/njeno polje bespomoći. Nemojte se raspravljati sa pesimistom; nemojte mu odmah nuditi rešenja.
Umesto toga, izjavljujte optimistične stvari – pokažite kako je promena moguća – i podstaknite grupu da zajedno dođete do nekih mogućih rešenja. Potom pitajte koje su to najgore posledice svake od mogućih alternativa. Konačno, zahvalite se svima na pomoći ali budite spremni da pesimista neće volontirati, pa ćete, verovatno, raditi sami.
6. Oni koji stalno otežu
Svaka grupa ima osobu koja oteže rad i donošenje odluka iz straha da će neko biti nesrećan. Za razliku od onih koji se sa svime slažu, osoba koja oteže je suštinski zainteresovana za to da bude od pomoći. Stoga, olakšajte mu/joj rasprave i donošenje odluka. Pokušajte da saznate koje su suštinske brige te osobe. Nemojte zahtevati mnogo ili prebrzo donošenje odluka. Umesto toga, pomozite toj osobi da preispita činjenice i napravi kompromise ili razvije dodatne planove. Dajte ovoj osobi podstrek i potvrdu da je doneo/la pravu odluku.
Naravno, ovi saveti se u velikoj meri tiču samo pojedinih tipova ličnosti i načina kako sa njima da se izađe na kraj.
Maja Luković je zaljubljena u lepu reč, teži srećnim i jedinstvenim trenucima. Beskrajno pozitivna i uporna.
