Ljiljana Ahmetović je na čelu prvog domaćeg e-commerce brenda - online i TV platforme Shoppster. Neustrašivo i istrajno, sa svojim timom se otisnula u do tada neistraženu teritoriju domaćeg tržišta i postigla ogroman uspeh - a za to su bile potrebne godine marljivog učenja, implementacije raznih lekcija i saveta, ali i savladavanja brojnih izazova. Ljiljana je za WANNABE MAGAZINE, u okviru serijala “Njena vizija”, opisala svoj karijerni put, podelila je svoje trikove za organizaciju, ali nam je otkrila i kako Shoppster ohrabruje i podržava žene na putu ka uspehu i profesionalnom ostvarivanju.
Počeli ste karijeru kao sales executive, a danas ste CEO Shoppstera - kad pogledate unazad, šta je bilo ključno za vaš progres i poziciju na kojoj ste danas?
Progres u mojoj karijeri je, pre svega, rezultat konstantnog učenja, intenzivnog rada na svakoj od pozicija, velike posvećenosti, izuzetne upornosti, uz uvek jasan cilj kom težim i dobru organizaciju. Od detinjstva sam imala visoke ambicije i otvoren um za razne karijerne prilike, a istovremeno veliku podršku da svaku preispitam i uđem tj. iskoristim one prave.
Odnedavno ste na čelu eCommerce Asocijacije Srbije. Šta podrazumeva ta uloga i koji su vaši ciljevi za rad Asocijacije?
Veoma sam ponosna na preuzimanje pozicije predsednice ECS, koju smo ozvaničili tokom HotSpot Awards, najvećeg ecommerce događaja na našem tržištu. Aktivan sam član UO ECS-a već tri godine. Poseban fokus u prethodnim godinama nam je bio na okupljanju, umrežavanju svih relevantnih predstavnika celokupnog ecommerce ekosistema, u cilju građenja jake ecommerce zajednice koja ima snagu da osvesti, adresira i diskutuje najvažnija ecommerce pitanja i da istovremeno edukuje šire tržište kroz najrazličitije forme edukacije. Asocijacija će nastaviti da radi i na umrežavanju i na edukaciji svojih članova i celokupnog tržišta, i ujedno će u narednom periodu biti značajno posvećena zastupanju interesa svojih članova prema institucijama države, kroz rešavanje najvećih i vrlo konkretnih problema ecommerce privrede.
"Leading by example je leadership pristup kojim se vodim. Deljenje znanja, iskustva, mentorstvo, učenje, je ono što me izuzetno ispunjava."
Na koji način ste gradili samopouzdanje i radnu etiku, neophodne za napredovanje i usavršavanje? Šta su vam bile otežavajuće, a šta olakšavajuće okolnosti - da li ste ikada naišli na predrasude?
Samopouzdanje je u velikoj meri uslovljeno našim vaspitanjem, okruženjem i okolnostima odrastanja, obrazovanja, a zatim i okolnostima poslovnog građenja. Rano sam naučila da radim veoma objektivnu samoprocenu sopstvenih kvaliteta, mogućnosti, i da ujedno preuzimam mere kako bih svoje prednosti maksimalno iskoristila, tj. nedostatke rešavala. Tokom karijere sam imala i srećnu okolnost da radim u kompanijama koje su bile visoko orijentisane na ljude i njihov razvoj. Svaku priliku za edukaciju, sticanje novih veština i konkretnih iskustava sam bukvalno grabila. Prolazila sam i kroz veoma kompleksne radne zadatke, isporučivala sam rezultate, i kroz takvo iskustvo sam gradila i samopouzdanje i radnu etiku. Najveće prepreke i najteži izazovi su bili u prvih 5 do 7 godina karijere, dok sam gradila iskustvo, integritet i autoritet, što znači i poverenje drugih, posebno starijih kolega. Upravo su najveće predrasude dolazile od strane kolega koji nisu bili spremni za promene, pa samim tim ni za mene i sve inicijative koje sam donosila kao nov član tima. Rušenje predrasuda i građenje odnosa sa “nepoverljivima” je bio i izazov, ali i vredno iskustvo.
Rekli ste nam da su mnogi mentori kod vas cenili stabilnost i to što niste sujetni. Kako negovati takve osobine - kako ih implementirate u svoje radno okruženje?
Promenila sam dosta pozicija tokom karijere, radila sa različitim menadžmentom i upravama. Tokom napredovanja u ovim kompanijama, otvoreno sam primala feedback od nadređenih, i upravo se taj izdvojio kao zajednički. Imala sam priliku da prođem sve faze životnog ciklusa određenih kompanija, od postavljanja novih do velikih kriza postojećih u zreloj fazi. Sve to je donosilo brojne izazove, kritične situacije, u kojima je stabilnost i sposobnost prevazilaženja nerazumevanja, različitosti, odnosno, prepoznavanje integrativnih faktora, zajedničkih interesa i sinergija, bilo od krucijalnog značaja za pravljenje daljeg progresa. Leading by example je leadership pristup kojim se vodim. Sve gore navedeno jasno pokazujem kroz dnevno vođenje biznisa za koje sam zadužena. Deljenje znanja, iskustva, mentorstvo, učenje, jeste ono što me izuzetno ispunjava.
Kako ste nam rekli, volite da radite sa ljudima od kojih možete nešto da naučite. Koje su najvažnije poslovne lekcije koje ste naučili otkad se nalazite na liderskoj poziciji?
Ljudi zaista prave razliku u ovom visoko tehnološkom dobu. Godinama unazad sarađujem sa velikim brojem izuzetnih ljudi koji prave velike i male uspehe. Tokom karijere sam prikupljala znanje i vredno iskustvo od nadređenih, kolega, saradnika, brojnih konsultanata sa kojima sam radila. Takođe sam učila od svojih članova tima. Danas nastojim da u svoj tim dovedem najbolje stručnjake sa kojima mogu da delim znanje i da pravim progres u ecommerce industriji. Brojne su lekcije koje sam usvojila i koje i sama prenosim na svoje članove tima. Kada sam prvi put preuzela menadžersku poziciju, veoma ozbiljno sam shvatila poruku tadašnjeg direktora: ”Nisi dobar menadžer ako sam ne stvoriš dobre menadžere”. Odmah sam krenula da radim na razvoju svojih članova tima. Jedan od posebno dragih lidera sa kojim sam radila i koji je značajno uticao na moju karijeru mi je pri svakom preuzimanju nove pozicije rekao: “Oboji svojom bojom!” I sada učim svoje tim lidere da preuzmu najbolje prakse, ali da zadrže svoj identitet koji treba da ugrade u svoju praksu i da dalje prenose na svoje ljude.
Na koji način se žene zaposlene u kompaniji United Group međusobno podržavaju? Kako kompanija podržava žene u napredovanju?
Pored međusobnog podržavanja i osnaživanja koleginica u profesionalnom napredovanju, a zaista imamo divan tim sposobnih i pametnih žena u našem kolektivu, kroz usvojen ESG plan i odlučnost cele Grupe da se ozbiljno posveti kako radu na očuvanju životne sredine i društvenoj odgovornosti, tako i rodnoj ravnopravnosti i fer korporativnom upravljanju, preduzimamo niz koraka ka ostvarenju ciljeva. Odlučili smo se da sprovedemo mentoring program za devojke završnih godina fakulteta. Ideja je da im pružimo priliku da vide kako izgleda biti žena na vodećim pozicijama u velikim kompanijama. Mentorstvo jedan na jedan će im omogućiti pristup svakom aspektu radnog dana jedne žene na odgovornoj poziciji i slobodu da postave pitanja, a kroz lične primere ćemo im pokazati kako se može balansirati i porodica i posao i uspeh. Daćemo im osnovne alate za hvatanje ukoštac sa modernim vremenom, a sa druge strane i potencijalnu priliku za zaposlenje ili pismo preporuke pri konkurisanju za posao u nekim drugim kompanijama. Stalo nam je i do osnaživanja porodice, pa tako radimo i na usvajanju Parents friendly politike gde jasno iskazujemo svoju nameru da mladim majkama olakšamo povratak na posao, sa zagarantovanim istim radnim mestom i zaradom, ali i povećanom fleksibilnošću u pogledu radnog vremena, rada od kuće i odsustva sa posla. Većina ovih stvari se već primenjuje u našem kolektivu, ali želimo da formalizujemo i javno komuniciramo naše aktivnosti kojima podržavamo mlade majke i porodice.
Na koji način ste gradili samopouzdanje i radnu etiku, neophodne za napredovanje i usavršavanje? Šta su vam bile otežavajuće, a šta olakšavajuće okolnosti - da li ste ikada naišli na predrasude?
Samopouzdanje je u velikoj meri uslovljeno našim vaspitanjem, okruženjem i okolnostima odrastanja, obrazovanja, a zatim i okolnostima poslovnog građenja. Rano sam naučila da radim veoma objektivnu samoprocenu sopstvenih kvaliteta, mogućnosti, i da ujedno preuzimam mere kako bih svoje prednosti maksimalno iskoristila, tj. nedostatke rešavala. Tokom karijere sam imala i srećnu okolnost da radim u kompanijama koje su bile visoko orijentisane na ljude i njihov razvoj. Svaku priliku za edukaciju, sticanje novih veština i konkretnih iskustava sam bukvalno grabila. Prolazila sam i kroz veoma kompleksne radne zadatke, isporučivala sam rezultate, i kroz takvo iskustvo sam gradila i samopouzdanje i radnu etiku. Najveće prepreke i najteži izazovi su bili u prvih 5 do 7 godina karijere, dok sam gradila iskustvo, integritet i autoritet, što znači i poverenje drugih, posebno starijih kolega. Upravo su najveće predrasude dolazile od strane kolega koji nisu bili spremni za promene, pa samim tim ni za mene i sve inicijative koje sam donosila kao nov član tima. Rušenje predrasuda i građenje odnosa sa “nepoverljivima” je bio i izazov, ali i vredno iskustvo.
Rekli ste nam da su mnogi mentori kod vas cenili stabilnost i to što niste sujetni. Kako negovati takve osobine - kako ih implementirate u svoje radno okruženje?
Promenila sam dosta pozicija tokom karijere, radila sa različitim menadžmentom i upravama. Tokom napredovanja u ovim kompanijama, otvoreno sam primala feedback od nadređenih, i upravo se taj izdvojio kao zajednički. Imala sam priliku da prođem sve faze životnog ciklusa određenih kompanija, od postavljanja novih do velikih kriza postojećih u zreloj fazi. Sve to je donosilo brojne izazove, kritične situacije, u kojima je stabilnost i sposobnost prevazilaženja nerazumevanja, različitosti, odnosno, prepoznavanje integrativnih faktora, zajedničkih interesa i sinergija, bilo od krucijalnog značaja za pravljenje daljeg progresa. Leading by example je leadership pristup kojim se vodim. Sve gore navedeno jasno pokazujem kroz dnevno vođenje biznisa za koje sam zadužena. Deljenje znanja, iskustva, mentorstvo, učenje, jeste ono što me izuzetno ispunjava.
Kako ste nam rekli, volite da radite sa ljudima od kojih možete nešto da naučite. Koje su najvažnije poslovne lekcije koje ste naučili otkad se nalazite na liderskoj poziciji?
Ljudi zaista prave razliku u ovom visoko tehnološkom dobu. Godinama unazad sarađujem sa velikim brojem izuzetnih ljudi koji prave velike i male uspehe. Tokom karijere sam prikupljala znanje i vredno iskustvo od nadređenih, kolega, saradnika, brojnih konsultanata sa kojima sam radila. Takođe sam učila od svojih članova tima. Danas nastojim da u svoj tim dovedem najbolje stručnjake sa kojima mogu da delim znanje i da pravim progres u ecommerce industriji. Brojne su lekcije koje sam usvojila i koje i sama prenosim na svoje članove tima. Kada sam prvi put preuzela menadžersku poziciju, veoma ozbiljno sam shvatila poruku tadašnjeg direktora: ”Nisi dobar menadžer ako sam ne stvoriš dobre menadžere”. Odmah sam krenula da radim na razvoju svojih članova tima. Jedan od posebno dragih lidera sa kojim sam radila i koji je značajno uticao na moju karijeru mi je pri svakom preuzimanju nove pozicije rekao: “Oboji svojom bojom!” I sada učim svoje tim lidere da preuzmu najbolje prakse, ali da zadrže svoj identitet koji treba da ugrade u svoju praksu i da dalje prenose na svoje ljude.
Na koji način se žene zaposlene u kompaniji United Group međusobno podržavaju? Kako kompanija podržava žene u napredovanju?
Pored međusobnog podržavanja i osnaživanja koleginica u profesionalnom napredovanju, a zaista imamo divan tim sposobnih i pametnih žena u našem kolektivu, kroz usvojen ESG plan i odlučnost cele Grupe da se ozbiljno posveti kako radu na očuvanju životne sredine i društvenoj odgovornosti, tako i rodnoj ravnopravnosti i fer korporativnom upravljanju, preduzimamo niz koraka ka ostvarenju ciljeva. Odlučili smo se da sprovedemo mentoring program za devojke završnih godina fakulteta. Ideja je da im pružimo priliku da vide kako izgleda biti žena na vodećim pozicijama u velikim kompanijama. Mentorstvo jedan na jedan će im omogućiti pristup svakom aspektu radnog dana jedne žene na odgovornoj poziciji i slobodu da postave pitanja, a kroz lične primere ćemo im pokazati kako se može balansirati i porodica i posao i uspeh. Daćemo im osnovne alate za hvatanje ukoštac sa modernim vremenom, a sa druge strane i potencijalnu priliku za zaposlenje ili pismo preporuke pri konkurisanju za posao u nekim drugim kompanijama. Stalo nam je i do osnaživanja porodice, pa tako radimo i na usvajanju Parents friendly politike gde jasno iskazujemo svoju nameru da mladim majkama olakšamo povratak na posao, sa zagarantovanim istim radnim mestom i zaradom, ali i povećanom fleksibilnošću u pogledu radnog vremena, rada od kuće i odsustva sa posla. Većina ovih stvari se već primenjuje u našem kolektivu, ali želimo da formalizujemo i javno komuniciramo naše aktivnosti kojima podržavamo mlade majke i porodice.
Koje žene su vaši uzori i zašto?
Teško da bih mogla da izdvojim jednu ili nekoliko žena koje su mi uzor. Imam zadovoljstvo i sreću da srećem, sarađujem, ali i da se družim sa velikim brojem žena. Nastojim da prepoznam šta je to što ih čini posebnim i uspešnim, a što bih mogla da usvojim, primenim. To su žene koje su deo mog poslovnog okruženja, kao i divne žene koje su deo mog privatnog života. Zastupam i primenjujem otvorenu komunikaciju, koja podrazumeva i ukazivanje drugim ženama na njihove kvalitete koje uviđam, i kojom želim više da čujem. Učenje iz tuđeg pozitivnog iskustva je dragoceno.
Od mame pamtite lekciju: Ukoliko uveče nemaš dobro pripremljen plan aktivnosti za sutra, bolje da ne ustaješ, a danas učite svoju decu da prave plan za nedelju. Koji su vaši konkretni saveti za dobru organizaciju?
Celog života učim i od mame. Da, ona me je od malih nogu naučila koliko je planiranje bitno, koliko nas dobar plan čini efikasnijim, i koliko nam ostavlja “vremena za sebe”, koje je nam zaista neophodno. Iz mog iskustva, dobra organizacija je pola uspeha. Dobar plan je preduslov za dobru organizaciju posla. Organizacija je istovremeno živa stvar. Interno i eksterno okruženje i faktori koji se konstantno menjaju, i zato jednom postavljena organizacija se mora u kontinuitetu preispitivati i unapređivati, da bi doprinela rezultatu.
"Imam zadovoljstvo i sreću da srećem, sarađujem, ali i da se družim sa velikim brojem žena. Nastojim da prepoznam šta je to što ih čini posebnim i uspešnim, a što bih mogla da usvojim, primenim."
Koju od uloga je teže odigrati - individualnu ili timsku u poslovnom i privatnom životu?
Suština je da sve uloge koje imamo dobro uskladimo međusobno. Lično ne pravim striktne granice između poslovnog i privatnog života, štaviše, često ih svesno relaksiram. Radim poslove koji me ispunjavaju i koje volim, sa mnogo posvećenosti i odgovornosti, a koji ne znaju za radno vreme, i zato je moje privatno i poslovno vreme veoma isprepletano, ali izuzetno vodim računa o principima radne etike, kao i o potrebama moje porodice, gde ni jedna strana ne sme biti dovedena u pitanje. I kada učim svoju decu određenim principima ponašanja, nemam izazov sa traženjem konkretnih primera, jer ih u mom poslu ima pregršt, a oni su svedoci toga. Članovi porodice i prijatelji su veliki korisnici svih usluga koje pružaju firme koje vodim i oni su među najvećim i najiskrenijim kritičarima svega što pružamo, ali su ujedno i fanovi. Takođe, radim sa izuzetnim pojedincima, sa kojima je zadovoljstvo diskutovati razne teme i van radnog vremena. To vreme, i aktivnosti van posla, doprinose građenju naših odnosa, i poverenja.
Povremeno gostujete na Ekonomskom fakultetu u Beogradu. Šta biste poručili mladim studentima, posebno devojkama, koje žele da se bave vašim zanimanjem?
Ja sam bivši student kako osnovnih, tako i master studija na Ekonomskom fakultetu, i veliki sam poštovalac ovog fakulteta. U kritičnim momentima moje karijere, kada sam donosila odluke o značajnijim promenama, upravo sam tražila savet i mišljenje uvaženih profesora sa fakulteta. Danas se rado vraćam fakultetu. Kada god sam u prilici, dogovaramo predavanja tj. prezentujem dobru praksu industrije za koju su studenti visoko zainteresovani. Dajem priliku studentima da spoznaju šta sve ovaj posao zapravo obuhvata, na čemu gradi uspeh, kakav trend u budućnosti se očekuje i gde smo u odnosu na svetsku praksu. Time dobijaju i bolji uvid u poslove za koje bi oni mogli da apliciraju u skoroj budućnosti. Otvoreno delim sa studentima i moj karijerni put, i ohrabrujem ih, posebno devojke, da slušaju svoju intuiciju, i da intenzivno i konstantno rade na sebi.
Kojom rečenicom motivišete sebe u momentima kada je na poslu ili u privatnoj sferi najteže ili najkomplikovanije?
Svaki izazov sa kojim se suočavam u poslovnom, pa i privatnom životu, smatram da nosi sa sobom priliku za rast, unapređenje i uspeh. Suština je da se uvek trudim da ostanem fokusirana na ciljeve i pozitivne ishode. Što je veći izazov, to je i pobeda veća, kao i zadovoljstvo koje donosi sam proces pronalaženje rešenja. Tom filozofijom vodim sebe oduvek, a ujedno nastojim da je prenesem i svojim kolegama, prijateljima i porodici.
Šta volite da radite u trenucima kada ne morate da radite?
Zapravo, mnogo toga. Volim aktivan odmor, sa porodicom i sa prijateljima, primarno u prirodi. Uživam u čitanju, i to u svakoj pauzi. U mojoj kući uvek imam otvorenih nekoliko knjiga u različitim prostorijama, koje čitam kada god imam priliku, pred spavanje, tokom ispajanja kafe, pa i kuvanja. S obzirom na to da sam i mama dvojici dečaka, deo vremena je namenjen našim razgovorima, učenju, brojnim aktivnostima. Uživam i u izlascima sa suprugom i prijateljima.
Kako biste posavetovali mlađu sebe koja je tek na početku karijere i koje greške, ako ih je bilo, ne biste napravili opet?
U suštini ne bih ništa značajno menjala. Ohrabrila bih je da ide istim ovim putem, sa istom ambicijom, poštujući iste vrednosti, dosledno se ponašajući u skladu sa istim principima.
"Imam zadovoljstvo i sreću da srećem, sarađujem, ali da se družim sa velikim brojem žena. Nastojim da prepoznam šta je to što ih čini posebnim i uspešnim, a što bih mogla da usvojim, primenim."
Koju od uloga je teže odigrati - individualnu ili timsku u poslovnom i privatnom životu?
Suština je da sve uloge koje imamo dobro uskladimo međusobno. Lično ne pravim striktne granice između poslovnog i privatnog života, štaviše, često ih svesno relaksiram. Radim poslove koji me ispunjavaju i koje volim, sa mnogo posvećenosti i odgovornosti, a koji ne znaju za radno vreme, i zato je moje privatno i poslovno vreme veoma isprepletano, ali izuzetno vodim računa o principima radne etike, kao i o potrebama moje porodice, gde ni jedna strana ne sme biti dovedena u pitanje. I kada učim svoju decu određenim principima ponašanja, nemam izazov sa traženjem konkretnih primera, jer ih u mom poslu ima pregršt, a oni su svedoci toga. Članovi porodice i prijatelji su veliki korisnici svih usluga koje pružaju firme koje vodim i oni su među najvećim i najiskrenijim kritičarima svega što pružamo, ali su ujedno i fanovi. Takođe, radim sa izuzetnim pojedincima, sa kojima je zadovoljstvo diskutovati razne teme i van radnog vremena. To vreme, i aktivnosti van posla, doprinose građenju naših odnosa, i poverenja.
Povremeno gostujete na Ekonomskom fakultetu u Beogradu. Šta biste poručili mladim studentima, posebno devojkama, koje žele da se bave vašim zanimanjem?
Ja sam bivši student kako osnovnih, tako i master studija na Ekonomskom fakultetu, i veliki sam poštovalac ovog fakulteta. U kritičnim momentima moje karijere, kada sam donosila odluke o značajnijim promenama, upravo sam tražila savet i mišljenje uvaženih profesora sa fakulteta. Danas se rado vraćam fakultetu. Kada god sam u prilici, dogovaramo predavanja tj. prezentujem dobru praksu industrije za koju su studenti visoko zainteresovani. Dajem priliku studentima da spoznaju šta sve ovaj posao zapravo obuhvata, na čemu gradi uspeh, kakav trend u budućnosti se očekuje i gde smo u odnosu na svetsku praksu. Time dobijaju i bolji uvid u poslove za koje bi oni mogli da apliciraju u skoroj budućnosti. Otvoreno delim sa studentima i moj karijerni put, i ohrabrujem ih, posebno devojke, da slušaju svoju intuiciju, i da intenzivno i konstantno rade na sebi.
Kojom rečenicom motivišete sebe u momentima kada je na poslu ili u privatnoj sferi najteže ili najkomplikovanije?
Svaki izazov sa kojim se suočavam u poslovnom, pa i privatnom životu, smatram da nosi sa sobom priliku za rast, unapređenje i uspeh. Suština je da se uvek trudim da ostanem fokusirana na ciljeve i pozitivne ishode. Što je veći izazov, to je i pobeda veća, kao i zadovoljstvo koje donosi sam proces pronalaženje rešenja. Tom filozofijom vodim sebe oduvek, a ujedno nastojim da je prenesem i svojim kolegama, prijateljima i porodici.
Šta volite da radite u trenucima kada ne morate da radite?
Zapravo, mnogo toga. Volim aktivan odmor, sa porodicom i sa prijateljima, primarno u prirodi. Uživam u čitanju, i to u svakoj pauzi. U mojoj kući uvek imam otvorenih nekoliko knjiga u različitim prostorijama, koje čitam kada god imam priliku, pred spavanje, tokom ispajanja kafe, pa i kuvanja. S obzirom na to da sam i mama dvojici dečaka, deo vremena je namenjen našim razgovorima, učenju, brojnim aktivnostima. Uživam i u izlascima sa suprugom i prijateljima.
Kako biste posavetovali mlađu sebe koja je tek na početku karijere i koje greške, ako ih je bilo, ne biste napravili opet?
U suštini ne bih ništa značajno menjala. Ohrabrila bih je da ide istim ovim putem, sa istom ambicijom, poštujući iste vrednosti, dosledno se ponašajući u skladu sa istim principima.
