Ponekad je svađa, prava besna svađa, sa vikanjem, naredbama i ultimatumima jedini način da kanališemo bes i osujećenost, kojima smo dozvolili da se nakupe. Ali to je samo ponekad. Glupo je dozvoliti da stalno budemo toliko besni, da ne umemo drugačije da se raspravljamo i sučeljavamo stavove, iznosimo zahteve i tražimo pažnju, osim vikom i dramom. Neki ljudi se odmah svađaju, a neki se odmah vređaju i prekidaju komunikaciju – mehanizmi samoodbrane, ali vrlo destruktivni. Još niko nije na taj način zaista rešio neki problem, ili doneo neku validnu odluku. Dakle, u ime dobrih odnosa, partnerskih, poslovnih, roditeljskih, prijateljskih, treba da se što je moguće bolje pridržavamo zlatnih pravila komunikacije, da razmenjujemo mišljenja i sagledavamo moguća rešenja, pa čak i da razmotrimo opciju da je nečiji stav, koji nam se uopšte ne sviđa, možda vrlo ispravan i da treba da ga usvojimo. Kad na ovaj način promenimo mišljenje, nismo labilni, nego smo stekli uvid.
Podesite ton
Podizanje glasa nije opcija. Razmišljajte o svom glasu kao o muzičkom instrumentu koji treba da se ukopi ili da jasno solira u kompoziciji čija improvizacija sledi. Stvarajte muziku koju nije naporno čuti.
Kritikujte pedagoški
Ako ste u poziciji da uputite kritiku, nemojte to učiniti na optuživački način. Recite da niste zadovoljni rezultatom, da vam se to ne dopada i da mislite da ta osoba može bolje. Pitajte osobu da li uviđa nedostatke na koje joj ukazujete, radije nego da tražite da vam objasni zašto je to uradila tako – zaobići ćete potrebu za pravdanjem i okrenuti kritiku u pravcu traganja za boljim rešenjem ili popravljanjem posledica lošeg rešenja.
Setite se da ne ulazite u bitku u kojoj treba da pobedite
Recite to sebi, podsetite se. Ako energija svađe počne da vas uvlači, udahnite duboko i izdahnite i recite sebi da ovo nije borba do pobede, nego prilika da se sukob reši. Možda je druga strana defanzivna, jer ima problem o kome ne govori, u čemu možete da joj pomognete. Potrebno je da razumete motive druge osobe, da biste ostvarili komunikaciju, a čim se pojavi razumevanje, bes splašnjava i nestaje. Onoliko koliko je svađa ratovanje, toliko je komunikacija razoružavanje.
