Diana Đokić je svoju master diplomu odbranila na Fakultetu Organizacionih Nauka, a svoje znanje svakodnevno opravdava u kompaniji ALEKSANDAR MN kao marketing menadžer. Da li je budućnost marketinga u online-u?Kako plasirati kampanju i prići potrošaču dvadeset prvog veka koji je zasićen i rezistentan na reklame? Samo su neke od tema koje smo dotakli u razgovoru sa ovom mladom i uspešnom ženom.
Kada istrajnost i upornost mlađeg brata budu vaše vodilje ka boljem sopstevnom JA i kada u ljudima i dalje tražite prave vrednosti, a modu shvatate samo kao jedan od aspekata po kojima želite da vas ljudi percipiraju, zasigurno znate da ste na pravom putu i da za vas važi moto: The best is yet to come!
WANNABE MAGAZINE: Većina velikih kompanija je svesna moći marketinga kada je u pitanju odnos sa potrošačima i približavanje istim. Šta je po Vašem mišljenju presudan činilac koji odvaja uspešne marketing strategije koje rezultiraju boljom prodajom i ugledom kompanije i onih koji na kraju ipak predstavljaju samo trošak za kompaniju?
DIANA ĐOKIĆ: Marketing je zasigurno jedan od najmoćnijih alata kada je savremeno poslovanje u pitanju. Sistem razmišljanja menadžera koji u sebi sadrži realno sagledavanje kako mogućnosti tako i pretnji okruženja u kome posluje, je jedan od presudnih faktora ne samo za uspeh neke marketing strategije već i cele kompanije. U suštini, marketing je skupa “igračka”. Mnogo toga zavisi od veličine kompanije, predviđenog budžeta, poslovnog okruženja, ali naravno i od odabira dobre strategije. Efikasno oglašavanje koje donosi dobre efekte za prodaju obično košta puno i potrebno je dosta rada da bi dobili željene efekte. Malo potrošenih para i dobri efekti su idealni za firmu, ali su noćna mora za onoga ko treba taj posao da osmisli i uradi.
Po mom mišljenju, ključna stvar je dobro targetiranje kupaca, odnosno dobar odabir ciljne grupe što na kraju dovodi do projektovanog povećanja prodaje jer kompanija može da bude konkurentna samo ako dobro osluškuje potrebe svojih potrošača i kada se prilagođava turbulentnim uslovima poslovanja. Najlakše ćete osluškivati potrebe svojih kupaca kada ste ih dobro segmentirali, upoznali njihove potrebe i kupovne navike. Nisam pristalica masovnog marketinga.
Kakvi su prioriteti u marketingu u farmaceutskim kompanijama uopšte, na šta se vi u Aleksandar MN-u fokusirate kada je marketing strategija u pitanju?
Farmaceutsko tržište je visoko profitabilno u svetu i ima tendenciju stalnog rasta od oko 6% na godišnjem nivou. Farmaceutskim kompanijama klijenti su najvažniji resurs i razlog postojanja i zato teže dugoročnom održavanju konkurentnog položaja na tržištu pridavanjem najveće važnosti krajnjim potrošačima. Briga o potrošačima i rešavanje svih njihovih problema, kao i ispunjenje njihovih želja nije samo etičko pitanje. Ovakav pristup poslovanju poboljšava imidž preduzeća u očima javnosti tj.potrošača i omogućava kompaniji da ostvari dobar poslovni rezultat i stekne prepoznatljivu i održivu konkurentsku prednost. Istovremeno, u našoj ponudi su proizvodi koji direktno utiču na zdravlje ljudi i stoga podležu strogoj i posebnoj zakonskoj regulativi na putu do tržišta u svim fazama: počevši od propisa u proizvodnji, kontroli kvaliteta, distribuciji, kao predmarketinškoj fazi, postupku registracije – marketinška dozvola do postmarketinške faze praćenja leka. Naglašena je društvena odgovornost naše kompanije jer farmaceutska industrija je deo zdravstvenog sistema, a ostvarivanje profita je u uskoj vezi sa ekonomskom moći građana.
Upravo zbog veoma specifičnog pristupa u marketingu lekova, međunarodna asocijacija proizvođača lekova (Internacional Federation of Pharmaceutical Manufacturers association – IFPMA ) i udruženja marketing agencija za farmaceutska marketing istraživanja (European Pharmaceutical Research association – EphMRA) doneli su Kodeks farmaceutske marketinške prakse čije Osnovno načelo polazi od toga da je farmaceutska industrija posvećena zdravlju i ima obavezu i odgovornost da obezbedi tačnu informaciju, u skladu sa tim ona obrazuje svoje marketing predstavnike koji deluju na “terenu”. Medicinski predstavnici (farmaceuti i lekari) šire informacije o proizvodima (koje distribuira njihova kompanija), sa ciljem da davaoci zdravstvenih usluga (lekari, medicinske sestre, specijalisti, upravnici zdravstvenih ustanova) dobiju i usvoje jasna znanja o ispravnoj upotrebi lekova i suplemenata – takva vrsta marketinga je za kompaniju Aleksandar MN prioritetna jer smatramo da prvo treba dobro upoznati lekare i stručno osoblje sa preparatima, da bi se kasnije krajnji potrošači upoznali na najbolji način sa proizvodom.
Kasniji koraci su predstavljanje proizvoda na stručnim skupovima, kongresima i slično, da bi na kraju- nakon targetiranja potrošača o kome sam već govorila, krenuli sa marketingom koji je usmeren na krajnje potrošače, TV kampanju, štampane medije, digital… Prema nekim istraživanjima farmaceutske kompanije u svetu izdvajaju oko 10% svojih prihoda od prodaje na promotivne kampanje. Obzirom da naša kompanija ima široku paletu proizvoda, od dijetetske suplementacije, preko poznatih kozmetičkih brendova i brednova sportske medicine i fitnesa mogu da kažem da su sredstva koja ulažemo u marketing za tržište Srbije zaista značajna.
Svi smo svesni moći socijalnih mreža kada je u pitanju marketing kampanja. Da li mislite da je budućnost marketinga u online oglašavanju ili smatrate da će našem tržištu trebati još dosta godina da dostigne taj trend ?
Online oglašavanje predstavlja apsolutnu budućnost i u svetu su velike kompanije već sada u velikoj meri okrenute digitalu. Velika prednost internet kampanja je precizno targetiranje ciljne grupe kojoj se obraćamo i mogućnost izuzetno preciznog merenja rezultata koje dobijamo, za razliku od televizije ili printa na primer. Zahvaljujući sistemima za oglašavanje koji se uglavnom koriste u online svetu – kao što je AdWords (za “Google” pretraživač) – jasno je da je precizno targetiranje ciljne grupe mnogo bolje rešenje nego masovna komunikacija. Do nedavno, većina kampanja je vođena na ovaj, masovni način i mnogo sredstava je trošeno, a opet povrat često nije bio na nivou očekivanog. Planiranje efikasne kampanje – u pogledu TV-a, radija ili štampe – izuzetno je teško. Uzmimo na primer kampanju za novi deterdžent za sudove, planiranu u tradicionalnim medijima.
Uopšteno govoreći, ona se može ograničiti na određenu vrstu štampanih medija (npr. časopise za žene) i televiziju (reklamama u bloku za vreme popularne serije ili za vreme “ženskih” emisija). Još teži zadatak je isplanirati efikasnu komunikaciju van medija. Gde postaviti oglasne table, bilborde (osim na očiglednim mestima kao što su supermarketi) da bi što efikasnije doprle do ciljne grupe i da bismo, na kraju krajeva, bili sigurni da je naša cilja grupa uopšte videla našu reklamu?
Masovna komunikacija i masovni troškovi su neizbežni, rezultati se ne vide mesecima, dok se ne uporedi cifra potrošena na reklamu i njen efekat na poboljšanje prodaje. Internet je u tom pogledu doneo revoluciju, donoseći drugačiji pristup u komunikaciji sa klijentima. U online svetu, možete računati na kvalitet, ne na kvantitet, odnosno na to će usko definisana ciljna grupa biti pogođena. U slučaju deterdženta za sudove – to su direktne poruke ženama određenog uzrasta, na određenoj lokaciji, sa određenim navikama. Ukratko, poruka će doći do onih koji traže ovu vrstu proizvoda u datom trenutku. Malo stvari na svetu iritira prosečnog korisnika kao reklame.
Posebno kada su nametljive, česte i neadekvatne ličnim potrebama, drugim rečima – sve ono što vidimo na TV-u i čujemo na radiju nas u 90% slučajeva i ne zanima. Isto važi i za socijalne mreže, iz godine u godinu njihova popularnost raste, a mladi u Srbiji se zaista trude da prate trendove. Smatram da kasnimo par godina za Evropom, ali ukoliko budemo radili na edukaciji i praćenju novih alata, ne samo u marketingu, nego u online svetu uopšte, svaki zaostatak može da se nadoknadi.
Koja marketing kampanja je na Vas ostavila utisak?
Bitka za bebe, definitivno, kampanja koja je sigurna sam ostavila utisak na sve nas. Apsolutni sam pobornik humanitarnog rada, takvih društveno odgovornih kampanja i akcija koje podižu svest i rešavaju problem posebno kada je reč o deci jer sam na njih posebno osetljiva. Mislim da su važnost ove kampanje prepoznale mnoge kompanije i zemlje u regionu pa otud i veliki odziv, a i brojne nagrade koje je ova kampanja dobila govore tome u prilog.
Koje osobine su po Vašem mišljenju presudne da bi neko bio uspešan u poslu kojim se bavi?
Mislim da je najbitnija istrajnost i da je ljubav ta koja je pokretač, a novac dođe sam kao nagrada za ono što ste uradili. Da biste u nečemu bili uspešni morate voleti to što radite, nije uvek lako, naravno da često nailazimo na prepreke ali ako sve radimo iz ljubavi i imamo strast koja nas pokreće nekako sve lakše prebrodimo. Istrajnost i upornost su po meni ključne karakteristike za uspeh, teško je pobediti nekoga ko nikad ne odustaje.
Šta Vas lično, inspiriše da svakodnevno budete bolji i uspešniji ?
Generalno, iz bliskih ljudi, moje porodice i najboljih prijatelja- crpim pozitivnu energiju, ali najveća inspiracija da svaki dan budem bolja i istrajnija je moj mlađi brat koji je sada uspešan košarkaš, ali nikad neću zaboraviti njegovu upornost kada je sa samo 6 godina počeo da trenira, sva deca su se igrala po ceo dan, a on je sa torbom koja je bila veća od njega dva puta dnevno išao na drugi kraj grada na treninge i nikad nije odustao. Sada je uspešan mlad čovek i jako sam ponosna na njega.
Omiljeno mesto u gradu?
Moje omiljeno mesto je Alphonse de Lamartine- sjajno mesto u blizini Neimarskog parka na Vračaru. Pravo mesto da popijete kafu preko dana ili da uveče uživate u velikom izboru vina i koktela kao i da sretnete zanimljive ljude. Mnogo volim to mesto i tamo se osećam kao kod kuće.
Kao neko ko istupa u javnosti ispred kompanije verovatno morate u svakom trenutku izgledati reprezentativno. Kako biste opisali svoj lični stil i koliko Vam je moda bitna u životu?
Moda mi je bitna ali ne podležem modnim trendovima već trend prilagođavam sebi. Na poslu volim da nosim haljine, ali često kada nemam sastanke volim opušteniji, casual stil i tako sam obučena i privatno. Više vremena i pažnje ulažem u negu kože, kose i noktiju nego u odabir garderobe. Najbitnije je da svojim ponašanjem istaknete ženstvenost koju posedujete. Postoji jedan moto koji Chanel često koristi u kampanjama: “Lepota počinje kada odlučite da budete svoji”, tako se ja trudim da budem svoja, vedra i nasmejana i više me ljudi prepoznaju po veseloj prirodi i humoru nego po odeći koju nosim.
Milica Popović
