Danijela Gašparac se nalazi na poziciji Head of Marketing Research – CEO Advisor u kompaniji Telekom Srbija. Bila je uključena u rebranding Srbija Voza i svima poznatog voza Soko, koji vrši tranzit putnika između Beograda i Novog Sada. U marketingu je od početka svoje karijere gde je polako napredovala od marketing asistenta, pa do pozicije direktora. Sa nama je porazgovarala o tome kako izgleda biti na čelu velike kompanije, o svom putu ka uspehu, balansu između privatnog i poslovnog života i ljubavi prema trčanju.
Hvala ti na ovom intervjuu! Nedavno si privela kraju izuzetno veliki projekat ispred Ministarstva građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture, a to je celokupan rebranding Srbija Voza. Kako se sada osećaš?
Čudno, jer mi telefon ne zvoni toliko često (smeh). Šalu na stranu, ovo je zaista bio vrlo kompleksan projekat i ponosna sam na sjajan tim koji je na njemu radio. Skoro smo razgovarali i, kada se osvrnemo na put kojim smo do sada prešli, ponekad deluje nemoguće šta smo uspeli da ostvarimo za kratko vreme. Zaključak nakog svega je – kada imaš dobar tim oko sebe, kada veruješ u brend na kome radiš, svaki izazov je inspiracija, a svaki proces uživanje.
Sa kojim izazovima si se susretala u rebrandingu - kako izgleda voditi jedan ovako sveobuhvatan projekat? Da li se sve isplatilo kada je prvi Soko krenuo za Novi Sad?
Rebranding, kako se u svetu marketinga naziva davanje drugog lica nekom proizvodu, uvek je kompleksan i dugotrajan posao. Proces rebrandinga je sastavljen od niza koraka koji zahtevaju planiranje, analizu, natprosečan trud, strpljenje, promišljanje, vreme i, naravno, inventivnost.
Mi smo krenuli od nulte tačke – istraživanja, koje nam je dalo odličan uvid u izazove sa kojima se naš brend suočava, snagu koju sa sobom (može) da nosi. Tako smo saznali da ljudi ne znaju dovoljno o Srbija Vozu kao brendu (neretko ga i mešaju ga sa Železnicama Srbije). Oni koji su znali, percipirali su ga kao sporog, nepouzdanog, zapuštenog i nisu imali predstavu o destinacijama na kojima saobraća. Detaljna analiza, ukrštena sa našim planovima, pomogla nam je da lako postavimo strateške ciljeve: poboljšati percepciju, informisati putnike, vratiti im vozove kao opciju za transport i pružiti im priliku da uživaju u sigurnom, komfornom, brzom, tačnom i savremenom načinu putovanja kakav Srbija Voz nudi. Osim što smo radili rebranding, mi smo praktično i lansirali novu uslugu – uslugu brzih vozova.
S obzirom na to da sve to zahteva zaista veliku posvećenost i natprosečan trud, neophodno je i uložiti dodatni napor i motivisati sve u timu, da znaju da radimo zajedno da napravimo najbolje! Zbog toga bih još jednom istakla da sam imala zadovoljstvo da vodim sjajan tim, ali i da imam podršku svih zainteresovanih strana – počev od Vlade Srbije, preko resornog ministarstva, do lokalnih samouprava.
I kada posle toliko neprospavanih noći, vidite rezultate svog rada, odnosno Soko koji vozi do Novog Sada, osećaj je zaista neopisiv!
Trenutno se nalaziš na poziciji Head of Marketing Research - CEO Advisor u Telekomu Srbija. Za one koji nisu upoznati, šta podrazumeva tvoja pozicija?
Telekom Srbija posluje u jednoj od najdinamičnijih industrija sa izuzetno jakom konkurencijom. Telko industrija je u prethodnim decenijama pretrpela najveće transformacije od provajdera signala do multimedijalmnih kompanija. Od Telekom Srbije, kao tržišnog
lidera, očekuje se da prepoznaje trendove i da u najkraćem roku priprema i prezentuje javnosti proizvode i usluge po njihovoj meri i potrebi. Pre svega, podrazumeva koordinaciju sa različitim sektorima i razmevanje koji su podaci potrebni, kako bi najbolje, svako u svom delu, odgovorili na zahteve tržišta. Onda ide planiranje, priprema i organizacija različitih
marketinških istraživanja, i generisanje istraživačkih nalaza koja su uvek početna tačka za pripremu i realizaciju uspešne poslovne strategije. Ukratko, veoma dinamična i zanimljiva pozicija (smeh).
Šta predviđaš da nas čeka u budućnosti marketinga? Koliko su se strategije i trendovi promenili u poslednje tri godine koliko radiš u Telekomu?
Niko nije mogao da predvidi kako će 2020. promeniti naše živote, privredu, pa i marketing! Definicija onoga što smatramo „marketingom“ se menja i postaje šira. Marketing je prevazišao standardno brendiranje i oglašavanje; moramo da radimo zajedno sa drugim odeljenjima kako bi zajedno stvorili najbolje korisničko iskustvo.
Vidimo ogromnu promenu u tome šta marketing zapravo jeste. Više se ne radi o pokušaju da ubedite ljude da kupuju od vaše kompanije ili da rade sa njom. Umesto toga, prioritet se pomerio ka pružanju najboljeg korisničkog iskustva koje će naterati ljude da se vraćaju po još.
Pored personalizovanih marketinških poruka, potrebno je naći način da slušamo i odgovaramo na njihova pitanja, što podrazumeva, danas više nego ranije, koordinaciju marketinga, pre svega digital, tima sa korisničkom podrškom i prodajom.
Bez obzira šta nam naredne godine donose, jedna stvar je izvesna – budućnost marketinga i poslovanja je u inkluziji i povezanosti sa stvarnim potrebama kupaca.
Za sebe kažeš da si “timski igrač” i da ti je rad sa timom izuzetno bitan. Šta je, prema tvom mišljenju, ključ uspešnog tima i koje su osobine uspešnog team lidera?
Kao i u svakom odnosu – međusobno poverenje, poštovanje i iskrena komunikacija su osnov svega, bez toga nema uspešnog tima. Takođe, treba da budete strastveni u onom što radite, da iskreno želite da se posvetite i date svoj maksimum.
Mislim da uspešan lider mora da veruje u sebe, svoj osećaj i svoje ideje, da preuzme odgovornost i ima integritet, ali i da sluša ljude oko sebe. Da ima energiju, fokus i brzinu da reaguje ad hoc kad treba, strpljenje da sačeka rezultate i, pre svega, posvećenost i elan da uvek i u svakom trenutku izvuče najbolje od ljudi sa kojima radi, bilo da su to kolege u kompaniji ili u agenciji.
Na početku karijere si radila kao PR, organizovala si eventove, a zatim i u modnoj i filmskoj industriji, bila si marketing menadžer u kompaniji G3 Spirits… Da li se iskustva koja si stekla u različitim industrijama međusobno nadopunjuju i na koji način?
Apsolutno! Počela sam da radim još u toku studija psihologije, tako da mogu da kažem da sam u marketingu prošla ceo put – od asistentskih i promotivnih poslova do trenutne pozicije. Imala sam sreću da sam dobijala priliku da radim sa sjajnim ljudima i velikim stručnjacima i da
od njih učim, kao i da kasnije vodim velike brendove koje sam zaista volela, i koje i dalje volim. Iskreno, mislim da sam zbog toga svakim korakom lično napredovala i učila nove veštine, a dosadašnje iskustvo me je oblikovalo i lično i profesionalno. Sigurno ne bih bila sada ovde gde jesam i bila osoba kakva sam, da nisam sve to prošla.
Nominovana si za Mark Awards “Superhero of the Year” nagradu. Šta ova nominacija za tebe predstavlja i koliko je značajno što ovaj tip nagrada postoji u Srbiji?
Uvek je lepo kada je vaš trud i rad prepoznat, a posebno kada je to od strane renomiranih stručnjaka. Profesionalno me vrlo raduje i sigurna sam da je bitno da postoji ovakva nagrada koja prepoznaja i rad marektara, koji smo uglavnom u pozadini.
Uspešna karijera zahteva veliku posvećenost. Uspevaš li da izbalansiraš karijeru i privatni život i kako najviše voliš da provodiš slobodno vreme?
Iskreno, još uvek učim kako da napravim taj balans! Kada volite ono što radite i iskreno dajete sebe, ponekad je teško da prepoznate momenat kada je neophodno da malo usporite. Izuzetno sam srećna što imam bliske ljude oko sebe koji me razumeju i daju mi podršku. Upravo sa njima, sa prijateljima volim da provodim slobodno vreme, da uživamo u kratkim (ili dužim putovanjima) ili zajedničkim trenucima. Ali, takođe, bitno mi je i da nađem vreme za dobru knjigu, predstavu ili film.
Tvoja velika strast je i trčanje - istrčala si nekoliko polumaratona. Kada si se zainteresovala za trčanje i na koji način ono oplemenjuje tvoj život?
Trčanje je u moj život ušlo u momentu kada mi je tako nešto baš bilo neophodno, a da nisam ni znala. Kao devojčica sam igrala balet, tako da je telesni pokret i izražavanje emocija istim, uvek imao veliki značaj za mene.
Pre nekoliko godina sam bila na poslovnoj prekretnici, u jednom neizvesnom periodu i tada me je bliska prijateljica naterala da počnem da treniram sa njom i pridružim se ekipi Running Tribea. U tom trenutku mi je bilo nezamislivo da istrčim 5 kilometara!
A onda polako napredujete i uz podršku ostalih trkača, svaki put malo više istrčite i otkrijete to zadovoljstvo trčanja dužih distanci, gde vam se u jednom momentu mozak potpuno utiša (što je meni neophodno).
U tome možete mnogo da naučite o sebi, jer se, kada trčite polumaraton, ne takmičite ni sa kim, osim sami sa sobom. Idete i preko fizičkog bola i pomerate sopstvene granice.
Koje edukativne podkaste ili literaturu bi preporučila mladim ljudima koji se bave marketingom i žele da napreduju?
Teško mi je da dam konkretne preporuke osim – upijajte sve, čitajte različite, suprotstavljene škole, literaturu i autore, ali najvažnije – stičite praktična znanja. Nema boljeg načina da proverite šta je tačno i da li je marketing za vas od toga da počnete da se bavite njime. Rezultati vašeg rada, dobri ili loši, odmah će vam se pokazati. To je draž ovog posla.
Koji je tvoj poslovni moto i da li je on ujedno i savet koji bi dala drugima?
Radite, trudite se, učite od drugih, učite na svojim greškama, menjajte se i, najvažnije, osluškujte šta vaša ciljna grupa i klijenti žele. I nikad ne odustajte. To je put do uspeha.
Fotografije: wannabemedia.rs
Pitanja: Jovana Pantić
