Tijana Bejatović se ističe kao vodeći glas u oblasti internih komunikacija, koja je u savremenom svetu od presudne važnosti.
Kao osnivačica @topIC zajednice i Business Communications Strategist, Bejatović donosi sveže perspektive o tome kako kompanije mogu unaprediti svoju internu kulturu, povećati produktivnost i izgraditi poverenje među zaposlenima.
U intervjuu za WANNABE MAGAZINE, ona prenosi svoja dragocena iskustva o važnosti strukturirane komunikacije, izazovima informacionog preopterećenja i ulozi lidera u oblikovanju zdrave komunikacijske klime unutar organizacije.
Zašto je efikasna interna komunikacija ključna za uspeh savremenih kompanija?
Zamislite mladu tehnološku kompaniju koja ima sve – konkurentan proizvod, talenat, tehnologiju, modernu kancelariju. Ali, stvari ne funkcionišu – projekti kasne, zaposleni su frustrirani, zatrpani mejlovima, chat porukama, ne znaju šta su im prioriteti. Nema konverzacije, ne dele se razmišljanja i ideje, problemi se ne rešavaju na vreme. Ukratko, nema efikasne komunikacije unutar kompanije.
I onda menadžment donosi odluku da promeni pristup. Uvode se redovni sastanci, gde se dele ciljevi, rezultati i prioriteti, uvodi se jasna struktura kanala komunikacije i smanjuje šum, razvija se dijalog i otvorena komunikacija. Timovi počinju da sarađuju, a transparentnost menadžmenta gradi poverenje. Brže se donose odluke, ideje cvetaju, inovacije rastu, projekti se završavaju efikasnije i svi osećaju da doprinose.
Komunikacija je kao nervni sistem koji povezuje sve delove jedne kompanije i omogućava timovima da zajedno postižu rezultate. Ona je naša osnovna ljudska potreba, i zato je uvođenje internih komunikacija kao proces osnovna potreba svakog biznisa.
Na koji način kompanije mogu poboljšati kulturu komunikacije i smanjiti nepotrebne sastanke koji troše vreme i resurse?
Kada u prodavnicu uđemo bez spiska i cilja šta želimo da kupimo, najčešće izađemo praznog novčanika i bez onoga što nam je zaista potrebno. Isto tako je i sa sastancima. Ako zakažete sastanak bez jasnog cilja, svrhe i plana šta želite da bude ishod, vrlo je verovatno da će vašem sastanaku prisustvovati pogrešni ljudi, da će predugo trajati i da se nećete ništa dogovoriti. Ako su takvi sastanci svakodnevnica, oni umaraju ljude i izazovaju veliku frustraciju, ali u isto vreme i mnogo koštaju kompanije.
Recepata za uspeh ima raznih – možete da limitirate sastanke na 30 minuta, jasno definišete strukturu sastanaka i obučite kolege da ih vode, uvedete kalkulator koji obračunava troškove sastanka… Ali suština je da kulturu vođenja sastanaka definiše menadžment, i za koji god pristup da se odlučite, on mora zaista da krene sa vrha i da u primeni budete dosledni. Ako možemo da naučimo da pravimo spisak za prodavnicu, možemo i da naučimo da vodimo efikasne sastanke.
Kako se nositi sa prevelikim brojem informacija na radnom mestu i izbeći "informaciono preopterećenje"?
Danas komunikacijom morate da upravljate, inače nastaje haos. Naučno je dokazano da preopterećenje informacijama utiče na našu sposobnost racionalnog donošenja odluka. Naša razdražljivost i nezadovoljstvo rastu i nažalost pravimo mnogo više grešaka.
Zato sve češće ljudi donose odluke da idu na “detox” društvenih mreža ili brišu aplikacije na telefonima. Ali u poslu ne možemo samo tako da se isključimo i ne komuniciramo. Ono što možemo je da uvedemo efikasan sistem internih komunikacija, i tako smanjiimo šum, preveliku količinu informacija i omogućimo da prave informacije stižu u pravo vreme i do pravih ljudi.
Na koji način treba balansirati transparentnost i poverljivost u internoj komunikaciji, posebno u kriznim situacijama?
Zaposlene ne možete nikada da lažete. Oni imaju šesto čulo i uvek prozru kroz sve.
Ali transparentnost ne znači reći sve, već dati jasan kontekst onoga šta se dešava i biti dosledan u komunikaciji. Zaposleni treba da razumeju šta se dešava, kako to utiče na njih, šta se od njih očekuje i koji su dalji koraci.
Suština komunikacije nije da samo nešto kažete, već da onaj sa kojim razgovarate zaista razume to što govorite. U krizama je to presudno.
Na koje načine lideri mogu koristiti internu komunikaciju za izgradnju poverenja i jačanje timskog duha u organizaciji?
Dobar sistem intenih komunikacija je zapravo samo produžena ruka u izgradnji poverenja i jačanja timskog duha. Oba kreću i grade se, ali i ruše sa vrha.
I globalni i lokalni podaci pokazuju da su rukovodioci glavni kanal informisanja za zaposlene i onaj kome ljudi najviše veruju. Ali takođe, zaposleni smatraju da svega 10% rukovodioca zna da komunicira.
Ja iskreno verujem da je komunikacija supermoć koju svako od nas može da nauči, a danas je učenje dostupno na klik. Sjajna komunikacija vodi ka velikom vođstvu tj. liderstvu i to je najubedljiviji argument da rukovodioci kontinuiramo unapređuju svoje komunikacione veštine. Lideri koji ne mogu autentično da se povežu sa svojim timovima i da ih inspirišu neće odvesti svoje kompanije daleko.
Mojih 5 saveta za lidere su:
- Prestanite da pričate i aktivno slušajte svoje zaposlene.
- Kreirajte zajedničku viziju za vaš tim. Pružite im jasnu sliku kako se svako od njih uklapa u “širu sliku” i doprinosi radu i rezultatima.
- Jednom rečeno je kao nijednom. Ponavljajte ključne poruke i konstantno odgovarajte na pitanje “zašto” – zašto je nešto cilj, fokus, zašto se menja…
- Tražite redovno fidbek od zaposlenih.
- Odvojte vreme i povežite se sa vašim timom. Nova globalna dobra liderska praksa je 20-minutni nedeljni jedan na jedan sastanak sa svakim članom tima.
Koje veštine komunikacije smatrate ključnim za uspeh poslovnih žena u današnjem poslovnom svetu?
Iskreno verujem da ženske snage u komunikaciji leže u empatiji i aktivnom slušanju, ali i u većoj spremnosti na saradnju i otvorenijem pristupu u emocionalnom izražavanju. Svaka žena treba ovo da gaji i jača, ali volela bih da vidim i da više žena direktnije i odlučnije komunicira.
Kakvu budućnost predviđate za oblast interne komunikacije u radnim okruženjima koja se neprestano menjaju?
Sve više biznisi shvataju važnost internih komunikacija. Struka se zaista ubrzano razvija, sve je više internih komunikatora, a meni konstantno zvoni telefon. Kompanije i pojedinci traže podršku da unaprede svoju komunikaciju sa zaposlenima i ja sam srećna i spremna da im pomognem da smisleno i strateški unapredimo i njihove biznise i radna okruženja.
Pročitajte i ovo: Jelena Đoković: “Kad deca prestanu da pokazuju emocije, znači da smo negde pogrešili”
Fotografije: WANNABE Media
Novinar: Nikola Gudelj
