Naša sagovornica je Tijana Negovanović, head of marketing odeljenja kompanije Mona Hotel Managementa, koja iza sebe ima bogato iskustvo u hotelskom marketingu. Takođe, Tijana je imala priliku da živi i radi u Azerbejdžanu, kao i širom sveta. Pored svog dnevnog posla, Tijana je i majka i supruga – kako balansira porodicu i posao, šta su joj inostrana iskustva donela, kao i na kakvim projektima je imala prilike da radi, i koje savete ima za mlađe kolege, saznajte u nastavku intervjua.
Vaše zvanje je head of marketing odeljenja kompanije Mona Hotel Management-a. Za one koji su manje upoznati, šta vaša pozicija podrazumeva? Kako izgleda vaš radni dan?
Moja pozicija podrazumeva planiranje i realizaciju marketinške i komunikacione strategije, kao i odnose s javnošću za 4 hotela u okviru kompanije u kojoj radim. Takođe, odgovorna sam i vodim ceo marketing tim. Mnogi misle da je marketing samo lep posao, a to je zaista mnogo više od posete nekog fancy događaja. Moj radni dan počinje jutarnjom kafom koju svako jutro kuva neko od kolega iz tima, pustimo muziku i prolazimo sve tekuće stvari koje su potrebne da se reazlizuju tokom nedelje. Svaki radni dan je izuzetno dinamičan i podrazumeva komunikaciju sa kolegama iz različitih sektora, sastanke sa eksternim saradnicima, kao i često poslove koji moraju da se obave danas za danas. Dešava se i da bude stresan dan, koji mi prevazilazimo dobrom atmosferom u timu!
Od 2019. godine ste deo Mona Hotel Management-a menadžment tima - i to na poziciji PR i marketing menadžera gde ste odgovorni za marketinške i komunikacione strategije i odnose s javnošću. S kakvim izazovima se suočavate na dnevnom nivou? Koji dosadašnji izazov biste izdvojili kao najzahtevniji?
Biti deo hotelskog biznisa znači biti aktivan 365 dana u godini, 24h/7 i često u takvoj vrsti posla se događaju različiti izazovi. Nekako, kada dugo radite u hotelijerstvu, definitivno vremenom naučite da budete spremni na skoro sve. Što se tiče izazova bilo ih je zaista mnogo, ali definitivno najveći je bio održavati hotelski brend i imidž tokom korone kada je bila najveća kriza u istoriji indrustrije, neposredno nakon grand opening-a hotela Mona Plaza. Sa otežanim poslovanjem uspeli smo da održimo različite aktivacije i projekte kao što je npr. OFF at Mona Plaza, projekat office space-a i tu smo kampanju tada izgurali sa ozbiljnim konceptom, kreativom i produkcijom, jer smo verovali da će ideja biti dobra i tako se na kraju pokazalo.
Radili ste na više važnih projekata, od kojih se izdvaja i rebranding Zlatibor Mona hotela. Koji projekat biste iz određenog razloga izdvojili i na koji ste najponosniji?
Rebranding hotela Zlatibor Mona je svež projekat i još uvek sam pod utiskom. Ceo tim je uradio sjajan posao, gde smo za samo dva meseca implementirali sve standarde brenda Mona Plaza što podrazumeva promenu svih internih hotelskih materijala, osmišljavanje celokupne kampanje koje je pratila sam rebranding, kao i organizaciju događaja koji je bio nešto što zaista do sada na Zlatiboru nije bilo viđeno. Na događaju su prisustvovali visoki zvaničnici, mediji i ljudi iz sveta influensa. Za razliku od grand opening-a gde je bilo preko 600 zvanica, ovaj događaj je bio intimniji jer smo želili da se naši gosti te večeri osećaju zaista jedinstveno što je i slogan naše cele Mona Plaza kampanje. i naravno, unpplaged nastup pevačice Sare Jo koji je samo uveličao našu gala večeru. Takođe, izdovjila bih i grand opening hotela Mona Plaza na Dorćolu koji je bio vrlo kompleksan projekat što zbog same organizacije gde su prisustvovale VIP ličnosti što zbog koordinacije ogromnog broja medija na jednom mestu.
Pevačica Sara Jo je ambasador brenda Mona Plaza. Kako je došlo do ove saradnje?
Pre godinu dana sasvim slučajno u Šonda gastro baru desio se spoj između Sare i našeg hotela u Beogradu iz kog je proisteklo prijateljstvo, uzajamno poverenje i sjajna saradnja. Drago nam je što se baš Sarino ime povezuje sa brendom Mona Plaza, i da je kao takva, zvezda kampanje koje je pomerila kreativne granice u okvirima hotelskog marketinga. Sasvim smo sigurni da smo prvi hotel na tržištu koji je spojio pop kulturu sa tradicionalnim hotelijerstvom i time još jednom dokazali da smo lideri u inovativnosti. Ideja cele kampanje jeste da fotografije donesu sve asocijacije na hotel: uslužnost, prijateljstvo, dobrodošlicu, ljubaznost. Kroz slike, želeli smo da dočaramo ceo uigran tim koji je tu da pruži vrhunsku, jedinstvenu uslugu gostima: od konobara, preko recepcionara, do menadžera, svi oni koji dočekuju goste i učestvuju u kreiranju truly unique doživljaja.
Kad biste sumirali 2022. godinu, šta biste izdvojili kao najveći uspeh kompanije. Koje ciljeve, u pogledu brenda Mona Plaza, želite da ispunite 2023. godine?
Sa marketinške strane 2022. godina je bila jako uspešna, imamo dva velika projekta na koje smo izuzetno ponosni: kampanju sa Sarom Jo i rebranding hotela na Zlatiboru. Imamo sjajan marketing tim – mladi ljudi koji su puni dobrih ideja i sigurni smo da ćemo nastaviti u ovakvom pravcu i 2023. godine a to je da idemo korak dalje, pomerimo granice hotelskog marketinga i širimo brend awerness.
Od 2010. godine ste u hotelskoj industriji. Živeli ste u hotelima u Azerbejdžanu i širom sveta… Gde vam se najviše dopalo? Šta ste naučili iz takvih iskustava, pa primenili u sadašnjoj poziciji?
Svaka destinacija je posebna na svoj način i puna različitih isustava i doživljaja, s toga mi je teško da izdvojim samo jednu kao posebnu. Boravila sam u različitim brendovima internacionalnog hotelskog lanca i time bila u prilici da prođem iskustvo od biznis hotela do butik luxury hotela i u svakom sam nešto naučila i pronašla inspiraciju za posao. Život u hotelskom lancu može predstavljati i prednost i manu. Sa jedne strane vi ste gost hotela ali nikako ne možete biti gost jer uvek imate tu profesionalnu deformaciju, gde prvo prilikom ulaska u sobu otvarate kompendijum, gledate kakav je jelovnik, servis i druge hotelske stvari.
Duži niz godina ste radili za jedan internacionalni hotelski lanac. Tada ste shvatili važnost društvenih mreža i influensera i inkorporirali ih u marketing praksu hotela - u vreme kad to nije bilo uobičajeno. Koliko vam je to pomoglo u poslovanju? Da li sličan metod i danas primenjujete?
Standardi u okviru internacionalnih lanaca često znaju da budu vrlo rigorozni, predstavljaju sjajnu školu za hotelijere ali isto tako suzbijaju kreativnost jer ste prosto ograničeni da delujete ukoliko nešto nije po propisima. Tada sam ušla u svet Instagrama i shvatila da zapravo postoji jedan čitav, nov, svet ljudi koji će doprineti kreiranju imidža na toj društvenoj mreži. Budžeti su bili ograničeni i bilo je zaista nezamislivo da vi angažujete tada blogrke da vam osmišljavaju kontent za društvene mreže, što je sada apsolutno normalno i podrazumeva se. Definitivno kreiranje dobrog kontenta se ne dovodi u pitanje jer je to must za jedan ozbiljan brend. Upravo građenje brenda Mona Plaza mi je omogućilo da od nule učestvujem u kreiranju standarada pa samim tim i postavljanja ideje oko samog kontenta na mrežama.
Majka ste deteta od 19 meseci. Na koji način pravite balans između majčinstva i karijere? Da li imate i kako provodite slobodno vreme?
Balans pravim uz veliku podršku mog partnera, koji je prvi tu da podrži sve moje ideje i projekte. On razume moj posao i spreman je uvek da mi pruži vetar u leđa, što mi jako znači i neizmerno sam mu zahvalna na tome. Slobodnog vremena imam zaista malo ali se trudim da ga kvalitetno provedem uz svoju porodicu i prijatelje. Najviše se radujem kada mogu da šetam, jer veći deo dana provodim u kancelariji. Imam tradicionalne kafe vikendom sa drugaricama, trudim se da održim svoj bogati socijalni život i da radim sve stvari koje me čine srećnom i ispunjenom.
U pogledu posla, kojom parolom se vodite? Koji savet biste dali mladoj osobi koja tek ulazi u svet hotelijerstva i marketinga?
Oslanjam se na svoje iskustvo, znanje, intuiciju i naravno na dobar tim! Savet koji bih dala budućim koleginicama i kolegama jeste da budu radoznali, da budu uvek dobro informisani, hrabri jer ni jedan dan u hotelskom marketingu nije isti.
Fotografije: wannabemedia.rs
Pitanja: Dušan Veselinović
