Upoznajte Ivanu Jelovac, koja je svoju profesionalnu karijeru započela je u oblasti odnosa sa javnošću i medija. Nakon tri godine rada u konsultantskoj kući za medije, prelazi u brending agenciju BlackBox – gde već više od decenije učestvuje u pozicioniranju brending usluga agencije na tržištu Srbije i regiona, dok uz to aktivno sa kreativnim timom BlackBoxa realizuje projekte ove multidisciplinarne kreativne agencije. Po završetku osnovnih studija na Fakultetu političkih nauka Univerziteta u Beogradu (dipl. politikolog), svoje usavršavanje i edukaciju nastavila je u oblasti odnosa sa javnošću, brend komunikacija, zaokruživši je MBA sertifikacijom. U nastavku saznajte šta nam je sve to Ivana otkrila o brend marketingu, komunikaciji, projektima koje smatra značajnim, balansu između karijere i privatnog života – kao i koji je njen jednostavni poslovni moto.
Nalaziš se na poziciji Client Services direktorke za odnose sa klijentima brending agencije BlackBox. Šta sve podrazumeva tvoja pozicija?
Komunikacija je ključni faktor moje pozicije. Sa jedne strane rukovodim internim timom u agenciji i učestvujem u realizaciji projekata, a s druge strane predstavljam agenciju eksterno i prema našim i potencijalnim klijentima, obezbeđujući podršku ostvarenju biznis ciljeva i pozicioniranju usluga agencije na tržištu. Takođe, učestvujem u strateškim inicijativama agencije i koordiniram njenim aktivnostima sa ključnim klijentima.
Zašto si odabrala brend marketing i šta te najviše privlači kod ovog tipa marketinga?
Brend je sam po sebi sinonim za kreativnost. Čin kreativnosti može biti veličanstven i inspirativan, međutim, realizacija ideja ne mora biti striktno umetnička da bi se smatrala kreativnom. Život od nas zahteva na dnevnom nivou genijalna i kreativna rešenja. Kroz posao koji radim imam priliku da sretnem najrazličitije ljude iz raznih delatnosti (manje ili više kreativne), najrazličitije zahteve, percepcije i karaktere, a ono što im je zajedničko je uglavnom želja za promenom. To je nešto čemu se oduševim svaki put kao prvi put. Takođe, brendovi kroz brend marketing imaju moć da nas ujedine, inspirišu i otvore novu perspektivu. Mislim da više nego u bilo kojoj drugoj oblasti poslovanja brend komunikacijom možete da utičete na prvi utisak i komunicirate sa svrhom. Što bi se reklo: Drugi put je kasno za prvi utisak.
Šta sve uključuje polje brend marketinga?
Ukoliko izuzmem teorijske definicije i prebacim se na praktično polje delovanja, ključna reč je autentičnost. Što ste autentičniji, to ste privlačniji drugima, naročito u brend komunikaciji. Vaš brend postaje jak kad odlučite da pratite definisana uverenja i vrednosti i to potvrđujete svojim ponašanjem u svim situacijama. Svaki brend ima dve dimenzije – reputaciju i domašaj. A brend marketing utiče na izgradnju, razvoj poverenja, strasti i sigurnosti u neki brend, kreirajući ekosistem njegovih komunikacionih vrednosti.
Kako se "od nule" gradi marketinška strategija jednog brenda?
Najpre polazite od definisanja snaga brenda, fokusa, vrednosti, verodostojnosti i kvaliteta, zatim zaključke kombinovanih istraživanja i prikupljenih povratnih informacija sa tržišta prenostite na definisanje ciljne grupe, kao i kreativne i vizuelne komunikacije.
Brend izaziva očekivanja, onda kada imamo odluku o kupovini ili korišćenju određenog proizvoda ili usluge. Stoga brend znači skup ispunjenih obećanja i iskustava. Brend, kao i čovek, mora da stoji iza svojih obećanja. To znači da brend asocira na osećanja koje želi da pokrene, oživi i na kraju da zadrži, jer tako postaje prepoznatljiv, to jest, autetičan. Želja svakog brenda jeste da se izdvoji iz konkurencije, da pokaže i dokaže zašto je on poseban tj. autentičan. Pojedini brendovi u tome uspevaju, a drugi ne. To su sve polazne osnove o kojima je potrebno razgovarati, raščlanjivati i razmišljati kada imate priliku da učestvujete zajedno sa klijentima u razvoju, pozicioniranju ili repozicioniranju strategije određenog brenda. Pravu vrednost brenda dobijamo kada njegovoj realnoj (materijalnoj) vrednosti dodamo vrednosti koje mu daju sve one emocije, asocijacije, iskustva i informacije zbog kojh je neko spreman da odvoji određenu svotu novca kako bi došli u njegov posed. Poređenja mogu biti interesantna ukoliko prebacite sve to i na lični pojedinačni nivo, pa često kažem svi smo hodajući brendovi i imamo skup ponašanja i vrednosti koje nekome odgovaraju, a drugome ne. Zapravo jednostavno, zar ne?!
U čemu je ključ komunikacije brenda i kako se odlučiti za određeni tip komunikacije?
Nema univerzalnog pravila. Teško je definisati samo jedan određeni tip komunikacije jer koristite različite kanale komunikacije. Zapravo, različiti kanali komunikacije ne podrazumevaju identične ciljne grupe. Tako da naš tim u agenciji podrazumeva jedan holistički pristup komunikaciji i sagledava jednu poruku iz više različitih perspektiva prilagođavajući je konkretnom kanalu komunikacije, odnosno, ciljnoj grupi. Izdvojila bih doslednost suštini brenda u različitim komunikacionim formatima kao važnu komponentnu.
Koje su prednosti vizuelne komunikacije brenda?
Živimo u vremenu vizuelnih komunikacija koje dominiraju sa ubedljivih 85% procenata u ukupnim komunikacijama na planetarnom nivou. U tom smislu, od velike važnosti je to prvo lice i kontakt sa brendom. Vizuelna komunikacija upotpunjuje doživljaj brenda. Ona bi trebalo da reflektuje suštinu i sve vrednosti nekog brenda. Po vizuelnoj komunikaciji prepoznajete i kome je taj brend namenjen. Utisak je potpun kada je vizuelni identitet komunicira sa brend suštinom vrednostima kao i doživljajem iskustva.
Da li trenutno radiš na nekom uzbudljivom, novom projektu i možeš li nam reći nešto više o njemu?
Izdvojila bih rad na projektu podmlađivanja i repozicioniranju čuvenog brenda Pantenol kompanije Galenika. Definitivno je Pantenol proizvod koji je deo porodične tradicije. S jedne strane imate snažno nasleđe brenda, ali istovremeno i priliku da potrošačima ponudite nove koncepte i načine kako mogu da ga koriste. U prilog tome ide inovacija od strane kompanije i širenje Pantenol kategorije, odnosno portfolia na druge Pantenol proizvode, za brend na taj način vezivajući različite ciljne grupe pružajući im novo iskustvo jednog tradicionalnog proizvoda.
Zašto je saradnja sa Galenikom tako značajan projekat?
Za našu agenciju je izuzetno značajna, jer imamo priliku da zajedno sa njihovim marketing i product timom učestvujemo u razvoju, pozicioniranju i osveženju brendova koji su dugo prisutni na tržištu, i pronalazimo put do krajnjeg potrošača. Saradnja svakako deluje podsticajno, jer nas izlaže novim komunikacionim izazovima. Ono što je posebno zadovoljstvo je da radite sa klijentom koji želi i insistira da komunikaciono pomera granice, koje nisu u standardnim okvirima – to nas kao tim motiviše i unapređuje, tako da konstantno izlazimo iz zone komfora i razmišljamo kreativnije u promociji dobro poznatih proizvoda.
Sa kojim se izazovima susrećeš u poslu, a šta te najviše ispunjava kod onog čime si odabrala da se baviš?
Najvažnija lekcija svih lekcija je da je sve i u svakom trenutku – komunikacija ili nekomunikacija. Zapravo, način na koji komunicirate vas izuzetno oblikuje u poslovnom svetu. Generalno gledano, radim posao koji volim i to je ono što me motiviše za svaki naredni korak. Kada imamo strast prema nekoj aktivnosti koju obavljamo, motivisani smo samom tom aktivnošću. Ljubav prema konkretnom poslu znači da ćemo se više angažovati i posvetiti. Koliko god nekad bilo komunikaciono izazovno, jer, pre svega, radite sa ljudima i susrećete se sa raznim energijama, preuzimanje rizika i lične odgovornosti je od izuzetne važnosti. Ispunjava me da verujem da uvek može bolje i uložem trud da tako i postane.
Kako izgleda tvoj radni dan?
U toku radne nedelje ustajem između 6 i 7 sati. Nakon jutarnjeg rituala, odlazim u kancelariju i obično započinjem radni dan kafom u lokalnom kafiću sa kolegom i osnivačem BlackBoxa.
Nakon toga, radni dan teče u rešavanju, kao i u realizaciji različitih zahteva, sastancima sa klijentima ili internim timom oko statusa projektnih aktivnosti. Posao mi je takav da sam vrlo često u toku radnog dana i van kancelarije, na raznim događajima ili konferencijama koje organizujemo za naše klijente, snimanju reklama, video-sadržaja, fotografisanjima i slično. Sve to daje jednu izuzetno lepu dinamiku.
Da li uspevaš da pronađeš balans između privatnog života i posla, i na koji način “puniš svoje baterije”?
Mislim da uspevam. Iz mog ugla, shvatanje balansa je individualna stvar. Ono što je za mene balans nije za nekog drugog. Niko ne može da vas nauči balansu između poslovnog i privatnog života ukoliko niste verni sebi. Ukoliko ste verni sebi, onda ste verovatno i zadovoljni, a samim tim i u balansu. Svaki čovek bi trebalo sam da pronađe svoju meru i sa sobom da razgraniči šta za njega predstavlja dobar balans između poslovnog i privatnog života, ali i generalno. Baterije punim kroz druženja sa dragim ljudima, pozorište, hiking, more, dobre knjige, poeziju i pisanje.
Sa kojom mišlju si se danas probudila? Na čemu si najzahvalnija?
Život je uvek u pravu i namesti vam situaciju iz koje treba nešto da naučite da prepoznate ili vas spoji sa određenim ljudima. Zapravo, ništa nije važnije od kvaliteta i integriteta ljudi kojima ste okruženi. Najpre sam zahvalna svojim roditeljima na vaspitanju, zatim svim divnim ljudima u čijem društvu imam priliku da budem, životnim prilikama, ali i lekcijama koje su me podsetile na to koliko je ključan tajming u životu i značajna rečenica “sve u svoje vreme”, odnosno da ste u svakom trenutku baš tamo gde i treba da budete.
Koji je tvoj poslovni moto?
Biti hrabar i lično odgovoran, to je sve! Pragmatični entuzijazam prema onome što se može postići. Inovacija se dešava samo onda kada su ljudi hrabri. Strah od neuspeha uništava kreativnost.
Šta bi poručila ženama koje žele da izgrade uspešnu karijeru u brend marketingu i komunikacijama?
Da bismo nešto razumeli, moramo imati znanje. Da bismo druge motivisali i razvijali, konstanto moramo da popravljamo sebe. Istina i autentičnost rađaju poverenje koje je ključno u komunikaciji. Koliko god su vremena izazovna, važno je da radimo ispravno i sa što manje instant rešenja, odnosno da komuniciramo sa svrhom. Generalno, kada radite sa svrhom, prepoznajete prilike i idete im u susret. Fleksibilnost, otvorenost, prilagođavanje promeni u načinu razmišljanja doprinose mogućnosti da se menjaju rezultati koje dobijate.
Fotografije: wannabemedia.rs
Pitanja: Jovana Pantić
