Izvinjavanje – Izvinjavanje kad nekoga okrzneš u prolazu, kao i izvinjavanje pre nego što se nekome obratiš i izvinjavanje kad nešto pogrešiš i nekog povrediš, sa namerom da popraviš šta se može popraviti i da se iskupiš koliko god je moguće. I da zamoliš za oproštaj. Normalni ljudi sve to rade oduvek.
Ljubaznost – Ljubazno obraćanje svima bez razlike i spremnost da nekoga saslušaš i razmisliš o tome kako da mu izađeš u susret. I kad nekog moraš da odbiješ, jer ne možeš ništa da učiniš. Ponekad si već dovoljno učinio samim tim što si nekoga saslušao, ozbiljno ga shvatio i ljubazno mu se obratio.
Opšta kultura – Da poznaješ savremene tokove u muzici, književnosti, politici, ekonomiji. Da imaš neko kulturno interesovanje i redovnu aktivnost. Da čitaš, ideš u pozorište, slušaš muziku, gledaš filmove. Da konzumiraš sadržaje izvan okvira interesovanja svoje okoline. Da budeš u stanju da razgovaraš sa bilo kim iz bilo kog dela sveta.
Otvorenost i poverenje – Normalno je otvoreno pristupati ljudima i imati poverenja u nečije dobre namere. Samo što to više nije normalno i ljudi su veoma nepoverljivi i rezervisani. Imaju loša iskustva.
