“Osluškivanje mišljenja i želja pacijenata je ključ uspeha u ovom poslu”, ističe dr Jasmina Knežević, osnivač i direktor Bel Medic-a, prve privatne bolnice u našoj zemlji, koja je imala dovoljno hrabrosti da napusti siguran posao i okrene se nečemu novom, nepoznatom i samo na prvi pogled nesigurnom. Ipak, kada imate dovoljno jaku volju i želju da uspete – ništa vas u tome ne može sprečiti! Evo kako je izgledao njen put do ostvarenja snova.
WANNABE MAGAZINE: Ostvarenje vašeg sna, inspiracija je za sve žene koje se usuđuju da slede svoje snove. Kako ste odlučili da napravite onaj korak na koji se mnogi ne odvažuju – da ostavite posao u bolnici i da se posvetite privatnoj praksi?
JASMINA KNEŽEVIĆ: Sa idejom da pacijentu pružim bolju uslugu – kvalitetno lečenje i sigurnost, ali i taj ljudski pristup koji nam je u to vreme s početka 90-ih mnogo nedostajao u državnoj praksi, pravim veliki iskorak u pravcu nepoznatog, ali uz duboko uverenje da će moja ideja biti realizovana.
Šta je bilo potrebno za početak osnivanja vaše klinike? I šta je od svega bilo najvažnije?
Imala sam znanje i dobru reputaciju u doktorskim krugovima, zatim, imala sam odluku da želim da promenim svoj život i veru da će put koji sam odabrala doneti boljitak i pacijentima i nama, a i celom društvu. Novca nismo imali, iznajmili smo jednu sobu u stanu stomatologa sa kojim smo delili čekaonicu. Postepeno smo rasli i razvijali se da bismo, evo, danas došli do preko 450 stalno zaposlenih i još toliko konsultanata sa više od 300.000 klijenata i prostorom od skoro 10.000 metara kvatratnih. Najvažnije na ovom putu koji još traje jeste istrajnost. Put nije uvek posut ružama, mnogo je izazova, uspona ali i padova. Najvažnije je ne odustajati, upravljati rizicima i pratiti svoju ideju vodilju.
Ko vas je podržavao kad ste počeli? Da li je bilo negativnih komentara i upozorenja?
Moj suprug Milan je uvek bio uz mene i zajedno sa mnom prolazio kroz sve teškoće i uspehe koje smo imali. Moji roditelji, lekari starog kova, bili su jako zabrinuti zbog moje odluke da napustim divnu, prestižnu ustanovu kakva je bila i sada jeste moja bolnica u kojoj sam radila, Dečija bolnica za plućne bolesti na Dedinju. Međutim, prihvatili su, jer su znali da me je bilo uvek teško zaustaviti kada nesto oblučim, a uostalom, veoma brzo su počeli da uviđaju da ovo što radim daje rezultate, da su pacijenti zadovoljni, da dolaze, preporučuju drugima. Doživela sam da ih za njihovog života vidim da su srećni zbog mene. To mi je bilo lično najveće priznanje, jer su bili ljudi visokih standarda i očekivanja od mene.
Što se tiče drugih, nije bilo lako steći poverenje kolega. Bilo je naravno i negativnih komentara, ali ja sam uvek bila pobornik medicine zasnovane na dokazima, negovala sam visok nivo etičnosti i profesionalizma i na kraju, sve je ipak došlo na svoje. Znala sam da sam uspela onda kada sam videla da su sami čuveni lekari počeli da dolaze na lečenje kod nas, a i da dovode članove svojih porodica i prijatelje.
Gde ste i od koga najviše naučili kao lekar i kao poslovna žena?
Medicinu sam zavolela od svojih roditelja i od njih upijala sve ono što ne piše u knjigama, a što se tiče biznisa, to mi je bilo u krvi. Strast za traganjem, traženjem nečeg novog, unapređenju postojećih procesa, terala me ja da čitam, učim, posećujem sve moguće edukacije i kurseve, da se družim sa uspešnim poslovnim ljudima Srbije i od njh učim. Obožavam ljude koji su u stanju da ni iz čega naprave novu vrednost. Srećna sam što je preduzetništvo i što su ljudi koji uspevaju da vode velike kompanije sa puno zaposlenih, napokon postali vidljiviji i priznati. Bez takvih nema napretka društva. Ovde moram spomenuti kao moje najvažnije učitelje – same pacijente. Ja i dan-danas slušam i reagujem na sve njihove sugestije, pohvale i kritike. Ne plašim se da kažem da smo nekada nešto i pogrešili ili pogrešno uradili, ali istog momenta ću dati sve od sebe da unapredimo poslovanje, da naučimo ljude. Osluškivanje mišljenja i želja pacijenata je ključ uspeha u ovom poslu.
Koliko angažovanja zahteva članstvo u raznim udruženjima, seminari, edukacije – sve ono van upravljanja klinikom?
Udruženja vam daju mogućnost da se edukujete ali i da imate kontakt među postojećim i potencijalnim klijentima i poslovnim partnerima. Bez umrežavanja i dobre informisanosti, ne može se biti uspešan. Članstvo u brojnim udruženjima vidim i kao dvosmernu ulicu, gde upoznate veliki broj menadžera, dosta toga naučite, čujete razna mišljenja, ali i sugestije istih. Članstvo u udruženjima vidim i kao mogućnost da podelim svoja iskustva sa drugim članovima, a sve u cilju da možda neke pogrešne korake u svakodnevnom biznisu izbegnem.
